Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của
Công ty Neptune Việt Nam, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:
1. Sản phẩm chưa qua sử dụng
– Nếu khách mới mua sản phẩm và đưa vào sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác. Sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên của Công ty
– Thời hạn đổi trả hàng không quá 5 ngày đối với tất cả các sản phẩm.
2. Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất
Trong thời hạn 5 ngày đổi trả hàng, nếu sản phẩm đó do lỗi nhà sản xuất thì Công ty sẽ thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Công ty Neptune Việt Nam (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và còn đầy đủ các chứng từ đi kèm (hóa đơn VAT, phiếu xuất ...)
– Sản phẩm vẫn còn nguyên (không bị rách vỡ hoặc dán lại) như của nhà sản xuất
– Sản phẩm chưa bị ảnh hưởng về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…), còn đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
– Phí vận chuyển/giao hàng (nếu có) sẽ không được hoàn lại với sản phẩm đổi trả.
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 5 ngày.
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, nhưng không thông báo trước.
– Rách bao bì, bong tróc, nứt vỡ…
– Sản phẩm đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do hình thức (có trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…)
4.
Trường hợp hoàn tiền
- Nếu trong quá trình khách hàng đủ điều kiện để đổi hàng mà công ty hết hàng hoặc không có sản phẩm khác tương đương để đổi thì khách hàng được hoàn lại tiền